把话说清楚，
剩下的交给值班的人

WRITE IT RIGHT

一封信把话写全，来回少一半

同样一条咨询，写得具体的人往往当天就有答复，写得太笼统的还要再问两轮。按下面五件事补齐，值班的同事可以直接动手排查。

1. 01

   标题点明主题

   用一句话写清问题类型，例如「小屏入口打不开」「篮球比分停在第三节」「阵容变动未刷新」，比「急」或「求助」更容易被分到对应的人。

2. 02

   正文描述现象与操作

   说明你点了哪里、看到什么、期望看到什么。是从首页进去还是从收藏的旧链接进去，这两条路线的处理方式不一样。

3. 03

   附上截图

   面板上的数字、提示文字、异常色块截一张图，配上手机型号和系统版本，比文字描述省下大量确认时间。

4. 04

   写清发生时间

   精确到几点几分，注明是否为比赛进行中。终场后约 5 分钟统计更新完毕，落在这个窗口内的数字变动属于正常范围。

5. 05

   注明相关联赛与关注对象

   写清是哪一项赛事、哪个阶段，涉及回访时间线时说明要回看的时间段，方便对照节点记录定位。

按这个格式写邮件